Sabah uyanır uyanmaz mağazaya gelmek mi??
Siz olsanız sabah uyandığınızda AVM ye gelir misiniz? Ben gelmem.Size anlatacaklarım, bir kişinin sadece mağaza da bir günlüğünü baz alıp anlatacağım.
Mağaza çalışma standartları vardiylıdır
Kimi mağaza sabah çok erken gelir toplantı, temizlik son kontrolleri yapar , kimi mağaza ise mağaza acılışına son dakikalar da yani öğlen 2 de işe başlar.
…..
Mağaza da bir gün..
Güne sevinçle uyandık, kuşlar ötüşüyor hava misss gibi.. Hazırlanıp işe koyulmanın zamanı geldi.
Mağazamızın kapısını dua ederek açtık, ışıklarımızı klimaları ve kasa kontrolü yaparak temizliğe başladıktan hemen sonra müşteriler teker teker gelmeye başlandı. Bir yandan temizlik bir yandan reyon eksiğini tamamlayıp güne merhaba dedik. Ardından gün içerisinde mağaza hedefi mağaza düzeni gibi bir toplantı düzenlenildi. Reyon eksiğini tamamlandıktan sonra başka mağaza ya transfer olan liste hazırlanıp personel arkadaşlara verilirken bi yandan beden soran müşteri bir yandan kasa da bekleyen müşteriler de oluyor ve bu sıra mağazaya merkezden yığınca koli gelir. Reyon düzeni ise müşteriler geldiği için dağılmaya ve kabin de bir sürü ürün birikmeye başlamıştır. Personel hangi birine yetişeceğini bilemiyordu. Bir plan kurup sırayla hepsini yapması gerekiyordu. Sabah kahvaltısını yaptıktan sonra attıgı eksiklerini açıp reyona ürün asarken bi yandan reyon düzeni sağlıyor bi yandan müşteriler ile kontak kuruyordu.
Bir personelin birden fazla iş yükü alması olanaksızdır. Fakat planlı bir şekilde ilerler ise işlerin hepsini bitirebilir.
Satış baskısı yapılan şirketler ve motivasyonu yüksek tutmayan şirketler personellerin çalışma durumunu kötü yönde etkilemektedir. Bazı yöneticiler gerçekten iyiki varlar.. Ayrıyetten müşteriler de personellerden birebir ilgilenmeklerini istedikleri için bu daha da eksi yönde etkiliyor en çok da mağaza tıklım tıklım iken müşterinin bana da ilgi gösterin demesi sinirleri daha da çok yükseltebilir. Kişisel satış olmayan yerlerde Satış personellerin müşteriler ile ilgisi sadece beden, paça boyu alma ve kasa görevidir. Kişisel satış olan mağazalarda birebir servis oldugu için calışan personel için bir sorun teşkil etmez. Bazen mağazaya öyle kişiler geliyor ki eline 20 ürün alarak giyinme kabinlerinde deneyip hiç bir ürün almayıp, tek elı ile ürünleri dağıtıp, ilgi olmadıgı için mağazayı terk edenler, stok bilgisi verildiği halde inanmayıp başka personele sorulmasını ve saygısız tavırlar ile konuşmalar vs vs…
Siz üzerinize giyebileceğiniz ürün alıyorsunuz, karşınızdaki kişiyi ve mağazayı satın almıyorsunuz. Bu sebep ile her çalışan kişileri kendi ailenizden biri olsa nasıl davranırdım düşüncesi ile yaklaşın, kimse kimsenin kölesi değildir. Rica da bulunun, birşey kaybetmez aksine kazanırsınız. Personeller sizin onlara davrandığınız gibi davransaydı her mağazada mutlak tartışma çıkardı. Empati istenilen bir durumdur. Devam edelim konumuza mağaza içerisinde yapılacak çok iş varken müşteriler ile ilgilenip günümüze devam ediyoruz. Kimi personel molaya cıkarken kalanlar ise yapılacak işlere odaklanır işler tamamlanırken mola dan gelen personeller diğer personeller de molaya cıkar ve geldikten sonra yapılacak bir kaç işleri halledip günü kapamaya calısır … Akşam 10 da AVM kapanır fakat kasalar 21.55 de kapanışa hazır olur . Kapılar yarıya getirilir , reyon düzeni sıfır kat olmak üzere baştan sonra kadar ilerlenilir, askı aralığı yapılır eksik ürünler depodan indirilir, sabaha hazır olacak şekilde sepete olur. Kasa kapanışı yapılır ve mağaza kapanır.
